http://dl.gi.de/handle/20.500.12116/13046 Thu, 23 Jul 2026 16:29:05 GMT 2026-07-23T16:29:05Z http://dl.gi.de/handle/20.500.12116/14318 Praxisbericht: IT-Industrialisierung mit Servicebäumen Traugott, Mathias Dreh- und Angelpunkt einer hohen Servicequalität bei einem Telekommunikationsdienstleister ist in zunehmendem Ausmaß die Industrialisierung der IT-gestützten Serviceprozesse. Durch eine Integration aller erforderlichen Services und damit verbundener Infrastrukturelemente in Servicebäume lässt sich die Komplexität der Leistungserstellung beherrschen. Neben standardisierten IT-Betriebsprozessen ist der Wandel der Einstellungen und des Verhaltens der IT-Mitarbeiter der wesentliche Erfolgsfaktor. Mon, 01 Jan 2007 00:00:00 GMT http://dl.gi.de/handle/20.500.12116/14318 2007-01-01T00:00:00Z http://dl.gi.de/handle/20.500.12116/14317 Editorial Fröschle, Hans-Peter; Strahringer, Susanne Mon, 01 Jan 2007 00:00:00 GMT http://dl.gi.de/handle/20.500.12116/14317 2007-01-01T00:00:00Z http://dl.gi.de/handle/20.500.12116/14316 Notizen Fröschle, Hans-Peter; Strahringer, Susanne Mon, 01 Jan 2007 00:00:00 GMT http://dl.gi.de/handle/20.500.12116/14316 2007-01-01T00:00:00Z http://dl.gi.de/handle/20.500.12116/14315 Die REvolution in der IT Lindner, Oliver Mon, 01 Jan 2007 00:00:00 GMT http://dl.gi.de/handle/20.500.12116/14315 2007-01-01T00:00:00Z