http://dl.gi.de/handle/20.500.12116/13061 Thu, 23 Jul 2026 09:10:21 GMT 2026-07-23T09:10:21Z http://dl.gi.de/handle/20.500.12116/14759 Editorial Fröschle, Hans-Peter Sat, 01 Jan 2011 00:00:00 GMT http://dl.gi.de/handle/20.500.12116/14759 2011-01-01T00:00:00Z http://dl.gi.de/handle/20.500.12116/14775 Notizen Fröschle, Hans-Peter Sat, 01 Jan 2011 00:00:00 GMT http://dl.gi.de/handle/20.500.12116/14775 2011-01-01T00:00:00Z http://dl.gi.de/handle/20.500.12116/14770 Impressum Sat, 01 Jan 2011 00:00:00 GMT http://dl.gi.de/handle/20.500.12116/14770 2011-01-01T00:00:00Z http://dl.gi.de/handle/20.500.12116/14771 Prozessentwicklungskarte — kosteneffektive Umsetzung des IT-Servicemanagements nach ISO 20000 Deutscher, Jan-Helge; Häußler, Wolfram enInformation Technology Service Management (ITSM) liefert Organisationen IT-basierte Dienstleistungen. Es unterstützt die Erreichung von Unternehmenszielen durch die Ausrichtung von IT-Aktivitäten an den Geschäftsanforderungen. ITSM wird üblicherweise mit dem Befolgen eines prozessorientierten Ansatzes implementiert, der in bestimmten Frameworks wie dem ISO-20000-Standard oder der IT Infrastructure Library (ITIL) des Office of Government Commerce weiter präzisiert wird. Aufgrund von Kosteneffektivität ist eine vollständige Implementierung von Frameworks nicht unbedingt zielführend. Verbesserungsmöglichkeiten sind vielfach in einem begrenzten Teilgebiet der Prozesse lokalisierbar, die je nach Organisation zu bestimmen sind. Sat, 01 Jan 2011 00:00:00 GMT http://dl.gi.de/handle/20.500.12116/14771 2011-01-01T00:00:00Z