Neue Wege zum Kunden — Innovationen in der Kunde-Bank-Interaktion
Zusammenfassung
Die Interaktion einer Bank mit ihren Kunden hat sich in den vergangenen Jahrzehnten deutlich weiterentwickelt. Zwar sind auch nach dem E-Business-Hype die physischen Filialnetze weiterhin von Bedeutung, jedoch hat die Entwicklung zu stärkerer Beratung und dem zunehmenden Einsatz von Informationstechnologie (IT) sowohl die Filialen selbst als auch die Interaktionskanäle insgesamt verändert. Der vorliegende Beitrag beschreibt die Ergebnisse einer strukturierten Beispielsammlung innovativen IT-Einsatzes im Bereich der Kunde-Bank-Interaktion.
- Vollständige Referenz
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Alt, R., Möwes, T. & Puschmann, T.,
(2010).
Neue Wege zum Kunden — Innovationen in der Kunde-Bank-Interaktion.
Wirtschaftsinformatik und Management: Vol. 2, No. 4.
Springer.
(S. 40-46).
DOI: 10.1007/BF03248273
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