Messung und Bewertung von Prozessqualität – Ein Baustein der Governance

Zusammenfassung
Ein wesentlicher Teilaspekt der Governance ist die Steuerung und Überwachung der im Unternehmen verwendeten Prozesse. Als Basis für die Definition von Prozessqualitätszielen und darauf aufbauend die Steuerung und Überwachung der Erreichung dieser Ziele wurde das neue Modell Gokyo Ri entwickelt, das die Qualität von Prozessen in definierte Qualitätsmerkmale herunter bricht. Damit geht es über die üblicherweise verwendeten Referenzmodellen wie z. B. COBIT hinaus, in denen die Definition der Prozessqualität meist implizit bleibt.
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Kneuper, R., (2015). Messung und Bewertung von Prozessqualität – Ein Baustein der Governance.   HMD Praxis der Wirtschaftsinformatik: Vol. 52, No. 2. Springer. (S. 301-311). DOI: 10.1365/s40702-014-0079-z
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