Ein Referenzmodell für die Prozesse der IT-Organisation

Abstract

IT-Organisationen unterliegen einem sich wandelnden Verständnis ihrer Aufgaben und Rolle im Unternehmen. Dabei werden sie nicht nur als IT-Dienstleister, sondern zunehmend auch als geschäftsorientierte Treiber von Innovationen gesehen und nehmen Einfluss auf die Gestaltung des Geschäfts. Für die zunehmende Industrialisierung der IT ist die Etablierung definierter Prozesse eine grundlegende Voraussetzung. Ein Referenzmodell für IT-Prozesse sollte unter anderem auf bekannten Standards wie ITIL und CobiT aufsetzen und diese in eine umfassende Sicht der Wertschöpfung einer IT-Organisation integrieren. Damit werden die entscheidenden Grundlagen für die Effektivität und Effizienz einer industriellen Leistungserbringung der IT-Organisation gelegt.