E-Shopmerkmale aus Kundensicht Ergebnisse einer Conjointanalyse

Abstract

Ein entscheidender Erfolgsfaktor bei der Kundengewinnung und Kaufrealisierung in e-Shops ist die Gestaltung der Mensch-Medium-Schnittstelle. Hier beurteilt der Shopbesucher die formalen und inhaltlichen Merkmale des Onlineshops hinsichtlich des Nutzwertes seiner Intentionsrealisierung. Auf dieser Grundlage wird das weitere Verhalten im Shop geplant und entschieden. Die zur Bestimmung der formalen und inhaltlichen Nutzenwerte durchgeführte Studie zeichnet sich methodisch durch den Rückgriff auf die Conjointanalyse als dekompositionellen Ansatz der Präferenzmessung aus. Der Einsatz der Conjointanalyse als Verfahren zur Beurteilung von Websites ist ein bislang vernachlässigter, aber den kompositionellen Verfahren vermeintlich überlegener Ansatz. Der Beitrag präsentiert zum einen die Nutzenwerte und relativen Wichtigkeiten zentraler formaler und inhaltlicher Websitemerkmale aus Kundensicht, zeigt aber auch erste Erfahrungswerte für den Einsatz der Conjointanalyse zur Beurteilung von Websites auf.