PPS im IT-Servicemanagement: Möglichkeiten und Grenzen für die Provisionierung standardisierter Services
Zusammenfassung
Steigender Kostendruck und zunehmende Dienstleistungsorientierung erfordern ein Umdenken beim Einsatz von Methoden zum Management der Provisionierung von IT-Services. Wurden in der Vergangenheit primär Projektmanagementmethoden genutzt, rücken mit zunehmender Servicestandardisierung Methoden aus der Sachgüterfertigung in den Mittelpunkt. Im Beitrag wird dargestellt, welche Möglichkeiten und Grenzen industrielle Produktionsplanungsund -steuerungssysteme (PPS-Systeme) für die Provisionierung von IT-Services aufweisen. Das Beispiel der Global Delivery Unit SAP Services der T-Systems Enterprise Services GmbH veranschaulicht die Anwendung eines PPS-Systems im IT-Servicemanagement.
- Vollständige Referenz
- BibTeX
Ebert, N. & Brenner, W.,
(2010).
PPS im IT-Servicemanagement: Möglichkeiten und Grenzen für die Provisionierung standardisierter Services.
HMD Praxis der Wirtschaftsinformatik: Vol. 47, No. 4.
Springer.
(S. 103-111).
DOI: 10.1007/BF03340498
@article{mci/Ebert2010,
author = {Ebert, Nico AND Brenner, Walter},
title = {PPS im IT-Servicemanagement: Möglichkeiten und Grenzen für die Provisionierung standardisierter Services},
journal = {HMD Praxis der Wirtschaftsinformatik},
volume = {47},
number = {4},
year = {2010},
,
pages = { 103-111 } ,
doi = { 10.1007/BF03340498 }
}
author = {Ebert, Nico AND Brenner, Walter},
title = {PPS im IT-Servicemanagement: Möglichkeiten und Grenzen für die Provisionierung standardisierter Services},
journal = {HMD Praxis der Wirtschaftsinformatik},
volume = {47},
number = {4},
year = {2010},
,
pages = { 103-111 } ,
doi = { 10.1007/BF03340498 }
}
Sollte hier kein Volltext (PDF) verlinkt sein, dann kann es sein, dass dieser aus verschiedenen Gruenden (z.B. Lizenzen oder Copyright) nur in einer anderen Digital Library verfuegbar ist. Versuchen Sie in diesem Fall einen Zugriff ueber die verlinkte DOI: 10.1007/BF03340498
Haben Sie fehlerhafte Angaben entdeckt? Sagen Sie uns Bescheid: Feedback abschicken