Mitarbeiterschulung mit Rollenspielen und Workflow-Management-Systemen

Abstract

enRollenspiele stellen ein beliebtes Instrument im Rahmen von Mitarbeiterschulungen dar. Im Zusammenhang mit der Optimierung ihrer Geschäftsprozesse setzen Unternehmen zunehmend auf Methodiken wie Six Sigma, die ausdrücklich die Einbindung der Mitarbeiter fordern. Dieser Beitrag basiert auf einem Rollenspiel, das sich eines Prozesses aus dem Bankenbereich bedient, um Mitarbeiter für Prozessverbesserungen zu gewinnen. Er beschreibt die Transformation eines papierbasierten Rollenspiels in ein Workflow-Management-System (WfMS). Es wird deutlich, dass der Einsatz von Softwarelösungen sehr gut geeignet ist, um Mitarbeiterschulungen zu unterstützen. Gleichzeitig führt der Softwareeinsatz aber auch zu einer Reihe von Herausforderungen.