| dc.contributor.author | Pilgram, Uwe | |
| dc.contributor.author | Vogedes, Alexander | |
| dc.date | 2012-10-01 | |
| dc.date.accessioned | 2018-01-16T12:23:22Z | |
| dc.date.available | 2018-01-16T12:23:22Z | |
| dc.date.issued | 2012 | |
| dc.identifier.issn | 2198-2775 | |
| dc.identifier.uri | http://dl.gi.de/handle/20.500.12116/14891 | |
| dc.description.abstract | Dienstleistungen im Bereich ICT (Information and Communication Technology) sind ein zentraler Bestandteil der Unterstützung von Geschäftsprozessen bis hin zu deren automatisierter Abwicklung. Die Akzeptanz der ICT-Organisationen entspricht jedoch häufig nicht der Bedeutung ihrer Dienstleistungen. Schwachstellenanalysen zeigen, dass wesentliche Ursachen der fehlenden Akzeptanz sowie der Mängel im Management der Leistungsbeziehung zwischen dem ICT-Dienstleister und seinen Kunden liegen. Deshalb wurde das hier vorgestellte Geschäftssystem indICT für ICT-Dienstleister so gestaltet, dass es auf Planung und Realisierung von nutzenorientierten Leistungszusagen für ICT-Dienstleistungen ausgerichtet ist. Das Geschäftssystem wurde erfolgreich als Prototyp implementiert und in einem zweiten Schritt pilotiert. Besonders im Cloud Computing ist ein am Kundennutzen ausgerichtetes Geschäftssystem notwendig. | |
| dc.publisher | Springer | |
| dc.relation.ispartof | HMD Praxis der Wirtschaftsinformatik: Vol. 49, No. 5 | |
| dc.relation.ispartofseries | HMD Praxis der Wirtschaftsinformatik | |
| dc.title | Ein Geschäftssystem für ICT-Dienstleister nach industriellen Maßstäben | |
| dc.type | Text/Journal Article | |
| mci.reference.pages | 103-112 | |
| gi.identifier.doi | 10.1007/BF03340743 | |
