Wissensaustausch und IT-Unterstützung – Eine empirische untersuchung in der Servicesparte eines Investitionsgüterherstellers

Abstract

Angesichts der in der Vergangenheit wenig erfolgreichen Versuche, den Austausch von Wissen durch IT zu unterstützen, werden in diesem Beitrag die Präferenzen der Nutzer in Bezug auf Wissensaustausch untersucht. Dabei zeigen sich eine hohe Motivation und eine klare Bevorzugung persönlicher Interaktionen. Hemmnisse liegen weniger in kulturellen oder organisationalen Bereichen, sondern in einer IT-Unterstützung, die den Wunsch der Nutzer nach Vernetzung nicht adäquat realisiert.