Eine Prozessplattform für die deutsche Verwaltung

Abstract

Mit den stärker wirkenden demografischen Veränderungen, dem zunehmenden Kostendruck, dem daraus folgenden Ressourcenmangel sowie den gestiegenen Dienstleistungsansprüchen der Verwaltungskunden nimmt die Bedeutung von Wissensmanagement und Geschäftsprozessmanagement (GPM) auch in der Verwaltung zu. Trotz eines größtenteils einheitlichen Gesetzesrahmens werden in der Verwaltung Geschäftsprozesse unterschiedlich ausgestaltet. Zwischen Projekten gibt es zu wenig Austausch von Expertise und Erfahrungen. In Kollaboration und Austausch liegen jedoch die größten Optimierungsund Einsparpotentiale. Um das Wissen zum GPM in der Verwaltung aufzubauen, den Austausch zu fördern, Geschäftsprozesse und Expertise sichtbar und für andere Verwaltungsorganisationen wiederverwendbar zu machen, wird im Forschungsprojekt Nationale Prozessbibliothek (NPB) eine Prozessund Kollaborationsplattform zum GPM für die deutsche Verwaltung entwickelt. In diesem Beitrag werden die konkrete Umsetzung der NPB, eine Evaluierung der Plattform, sowie erste Überlegungen zum Transfer in den Echtbetrieb vorgestellt.