Vermeidung von IT störungen unter einsatz eines kontrollsystems zur durchführung von IT changes

Abstract

In diesem Beitrag wird ein Forschungsvorhaben beschrieben, um Störungen in IT- Systemen und Service Level Agreement Verletzungen aufgrund von IT Changes zu verhindern. Dazu wird ein Kontrollsystem auf Basis von Change Plänen entwickelt, welches die aktive Kontrolle von Change Durchführungen und dessen Risiken ermöglichen und somit eine direkte Steuerung von Changes in Echtzeit unterstützen soll. Es soll eine Vorhersage der Change Durchführung erfolgen, indem verschiedene Parameter, wie beispielsweise die Fehlerwahrscheinlichkeit oder die voraussichtliche Dauer einer bestimmten Change Aktivität, während der Change Durchführung analysiert und für den weiteren Verlauf des Changes geschätzt werden. Zur Verbesserung der Entscheidungsunterstützung sollen Business Process Intelligence Methoden eingesetzt werden, um Wissen aus bereits durchgeführten Changes nutzen zu können.