Das IT Performance Measurement Maturity Model - Ein Reifegradmodell für die Business lntelligence-Unterstützung des IT-Managements

Abstract

Das IT-Management benötigt für die erfolgreiche Erfüllung seiner Füh­rungsaufgaben Transparenz über die Effektivität und Effizienz des IT-Einsatzes. Ziel des IT Performance Measurement ist es, mit Hilfe von Kennzahlen und Kenn­zahlensystemen die IT ganzheitlich abzubilden und dabei sowohl die traditionell berücksichtigte Kostenseite als auch die Leistungsseite in die Betrachtung einzu­schließen. Business Intelligence-Systeme dienen der informationstechnischen Un­terstützung des IT Performance Measurement, indem sie aus verschiedensten Quel­len interne Kosten- und Leistungsdaten sowie externe Marktdaten sammeln, um diese zu relevanten Informationen über die IT Performance aufzubereiten. In die­sem Beitrag wird ein IT Performance Measurement Maturity Model (ITPM3) vor­gestellt, das Entwicklungsstufen der Unterstützung des IT-Managements durch Business Intelligence-Systeme unterscheidet. Das Reifegradmodell bildet eine Grundlage für die Durchführung von Auditing- und die Ableitung von Weiterent­wicklungsmaßnahmen in Unternehmen. Es wurde in einem iterativen Prozess und unter empirischen Überprüfungen auf Basis von Expertenbefragungen entwickelt.