Aus dem Elfenbeinturm ins Gedränge - Wie man mit Hilfe eines Service Blueprints Silodenken überwindet und kollaborative Transparenz schafft
Autor(en):
Zusammenfassung
Der Warenbestell- und Lieferprozess der METRO AG ist in seinem Ablauf vielschichtig und komplex. Er umfasst eine Million Lebensmittel-Belieferung pro Monat in 25 Ländern, ermöglicht durch mehrere hundert Mitarbeiter in mehr als 30 Abteilungen unter Verwendung von mehr als 30 Softwareprodukten und -Schnittstellen. Es fällt schwer, diesen Prozess ganzheitlich zu überblicken. Denn unterschiedliche Teilprozesse wie Lagerhaltung, Kommissionierung, Verpackung, Rechnungsstellung, Retourenmanagement und Ersatzlieferungen werden von verschiedenen Softwarelösungen bearbeitet, die von unterschiedlichen Teams entwickelt werden. Um diese Trennung zu überwinden, wurde eine Service Blueprinting Initiative gestartet. Sie hat dabei geholfen, Mitarbeitern einen Überblick über den Prozess zu verschaffen, Pain Points aufzudecken und Serviceprozesse zu optimieren.
- Vollständige Referenz
- BibTeX
Leikam, D.,
(2019).
Aus dem Elfenbeinturm ins Gedränge - Wie man mit Hilfe eines Service Blueprints Silodenken überwindet und kollaborative Transparenz schafft.
In:
Fischer, H. & Hess, S.
(Hrsg.),
Mensch und Computer 2019 - Usability Professionals.
Bonn:
Gesellschaft für Informatik e.V. Und German UPA e.V..
DOI: 10.18420/muc2019-up-0367
@inproceedings{mci/Leikam2019,
author = {Leikam, David},
title = {Aus dem Elfenbeinturm ins Gedränge - Wie man mit Hilfe eines Service Blueprints Silodenken überwindet und kollaborative Transparenz schafft},
booktitle = {Mensch und Computer 2019 - Usability Professionals},
year = {2019},
editor = {Fischer, Holger AND Hess, Steffen} ,
doi = { 10.18420/muc2019-up-0367 },
publisher = {Gesellschaft für Informatik e.V. Und German UPA e.V.},
address = {Bonn}
}
author = {Leikam, David},
title = {Aus dem Elfenbeinturm ins Gedränge - Wie man mit Hilfe eines Service Blueprints Silodenken überwindet und kollaborative Transparenz schafft},
booktitle = {Mensch und Computer 2019 - Usability Professionals},
year = {2019},
editor = {Fischer, Holger AND Hess, Steffen} ,
doi = { 10.18420/muc2019-up-0367 },
publisher = {Gesellschaft für Informatik e.V. Und German UPA e.V.},
address = {Bonn}
}
| Dateien | Groesse | Format | Anzeige | |
|---|---|---|---|---|
| muc2019-up-0367.pdf | 4.584Mb | Öffnen |
Sollte hier kein Volltext (PDF) verlinkt sein, dann kann es sein, dass dieser aus verschiedenen Gruenden (z.B. Lizenzen oder Copyright) nur in einer anderen Digital Library verfuegbar ist. Versuchen Sie in diesem Fall einen Zugriff ueber die verlinkte DOI: 10.18420/muc2019-up-0367
Haben Sie fehlerhafte Angaben entdeckt? Sagen Sie uns Bescheid: Feedback abschicken