Bewertung von Wissensmanagement: Vom Business Case zum Eckpfeiler der Implementierung

Abstract

Wissensmanagement entwickelte sich in den letzten Jahren zu einem beliebten Management- Werkzeug. Mit vermehrtem Einsatz steigt auch die Forderung nach einer Quantifizierung des aus Wissensmanagement resultierenden Nutzens. Die in Literatur und Praxis am gängigsten diskutierten Bewertungskonzepte beziehen sich entweder auf die Bewirtschaftung oder Bewertung von intellektuellem Kapital. Im Rahmen des vorliegenden Papiers wird ein mögliches Vorgehen zur Bewertung von Wissensmanagement-Aktivitäten mit Hilfe eines Business Case Ansatzes vorgestellt. Ferner wird die Möglichkeit der Umsetzungssteuerung durch eine Überführung der getroffenen Annahmen in Form von Kenngrössen in eine Scorecard diskutiert.