Entwicklung eines prozessbasierten Unternehmensportals zum dynamischen Wissensmanagement

Abstract

Unternehmen sehen sich zur Zeit neuen Wettbewerbssituationen wie wachsendem Konkurrenzdruck, verkürzten Produktlebenszyklen und einer Verlagerung der Marktmacht vom Handel hin zum Kunden ausgesetzt. Dies erfordert ein hohes Maß an Flexibilität und setzt die adaptive Gestaltung der Geschäftsprozesse und die strukturierte Implementierung geeigneter Informationstechnologien zum dynamischen Wissensmanagement voraus. Als Basistechnologie zur Unterstützung des Wissensmanagements wird im Rahmen dieses Beitrags ein Wissensportal vorgeschlagen. Fundamentale Grundlage bei der Konzeption eines solchen Wissensportals ist die strukturierte Dokumentation, Analyse und Überwachung der zugrundeliegenden Geschäftsprozesse. Vor diesem Hintergrund wurden wissensintensive Prozesse im IT-Dienstleistungsumfeld ausgewählt und in Prozessmodellen (Petri-Netzen) abgebildet. Darauf aufbauend wurden spezifische Benutzerund Systemanforderungen abgeleitet und als Ergebnis ein Wissensportal zur aktiven Unterstützung der verschiedenen wissensintensiven Geschäftsprozesse umgesetzt.