@inproceedings{mci/Neuhaus2002,
author = {Neuhaus, Ulrich},
title = {Service Level Agreements als Basis der Qualitätssicherung für einen IT-Betrieb},
booktitle = {Zukunft der Netze - Die Verletzbarkeit meistern, 16. DFN-Arbeitstagung über Kommunikationsnetze},
year = {2002},
editor = {Knop, Jan Von AND Haverkamp, Wilhelm} ,
pages = { 309-316 },
publisher = {Gesellschaft für Informatik e.V.},
address = {Bonn}
}