@inproceedings{mci/Nissen2009,
author = {Nissen, Volker AND Petsch, Mathias},
title = {Kundenbindung und Kundenintegration mit IT - Innovative Methoden und Werkzeuge zur Gestaltung von Kundenbindung und Kundenintegration in Dienstleistung, Verwaltung und Industrie},
booktitle = {Informatik 2009 – Im Focus das Leben},
year = {2009},
editor = {Fischer, Stefan AND Maehle, Erik AND Reischuk, Rüdiger} ,
pages = { 492-493 },
publisher = {Gesellschaft für Informatik e. V.},
address = {Bonn}
}