@inproceedings{mci/Bayraktar2009,
author = {Bayraktar, Osman AND Nissen, Volker},
title = {Defizite in der Annahme und Erfassung von Kundenbeschwerden in der Versicherungsbranche},
booktitle = {Informatik 2009 – Im Focus das Leben},
year = {2009},
editor = {Fischer, Stefan AND Maehle, Erik AND Reischuk, Rüdiger} ,
pages = { 499-499 },
publisher = {Gesellschaft für Informatik e. V.},
address = {Bonn}
}