Kooperative Medienumgebungen für das Reisebüro der Zukunft

Novak, Jasminko; Schmidt, Susanne; Aggeler, Mattias; Schwabe, Gerhard

Autor(en):

Novak, Jasminko [DBLP] ;

Schmidt, Susanne [DBLP] ;

Aggeler, Mattias [DBLP] ;

Schwabe, Gerhard [DBLP]

Zusammenfassung

In diesem Beitrag präsentieren wir einen Ansatz zur Unterstützung der kooperativen Reiseberatung basierend auf einem interaktiven Großbildschirmsystem, welches eine gemeinsame Visualisierung der Informations-Ressourcen zur Verbesserung der Interaktion und Kommunikation zwischen Kunden und Berater erlaubt und verschiedene Medienkanäle für den Zugriff auf Internet-Ressourcen und andere Experten integriert. Aufbauend auf einem nutzerzentrierten Szenario stellen wir einen konkreten System-Prototyp vor und diskutieren die ersten Erfahrungen aus einem Feld-Experiment in einer realen Reiseagentur. Der Einsatz des berührungsempfindlichen Großbildschirms und der Multimedia-Ressourcen fördert die emotionale Beteiligung des Benutzers, während die Integration der Community- Informationen die Vertrauenswürdigkeit erhöht. Die Ergebnisse deuten darauf hin, dass solch ein System den Kooperationsprozess bzw. die Kunden- und Beraterzufriedenheit deutlich verbessern kann.

Vollständige Referenz
BibTeX

Novak, J., Schmidt, S., Aggeler, M. & Schwabe, G., (2008). Kooperative Medienumgebungen für das Reisebüro der Zukunft. In: Herczeg, M., Kindsmüller, M. C., Herczeg, M. & Kindsmüller, M. C. (Hrsg.), Mensch und Computer 2008: Viel Mehr Interaktion. München: Oldenbourg Verlag. (S. 97-106).

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