Automated Enactment Tracking for Dynamic Workflows

Abstract

Mit Workflow-Systemen können Arbeitsabläufe innerhalb einer Organisation effektiv unterstützt und gesteuert werden. Die beteiligten Personen müssen jedoch meist die ausgeführten Tätigkeiten an ein rechnergestütztes System explizit rückmelden, was in vielen Fällen zu erheblichen Akzeptanz-Problemen führt. Die Vorteile eines Workflow-Systems gehen damit verloren oder verkehren sich gar ins Gegenteil. In der vorgestellten Arbeit wird daher der Ansatz der automatisierten Ausführungsverfolgung entwickelt. Durch Auswertung der Daten, die während der täglichen Arbeit anfallen, werden die bearbeiteten Aufgaben auf Basis eines idealisierten Prozessmodells automatisch festgestellt. Der Ansatz ist mit einem Multi-Agenten-System praxistauglich umgesetzt und hat sich in einem eGovernment-Projekt erfolgreich beweisen.