Der Einfluss bürokratischer Hürden auf die Prozessakzeptanz

Abstract

Gemäß der Prozessakzeptanztheorie hat die Akzeptanz von Prozessen einen Einfluss auf die korrekte Ausführung eben dieser. Sollen Abweichungen in der Prozessausführung verhindert werden, ist es notwendig zu verstehen, welche Faktoren einen Einfluss auf die Akzeptanz aufweisen. In der vorliegenden Untersuchung wird in einer online durchgeführten, experimentellen Studie der Einfluss von Bürokratie auf die Prozessakzeptanz untersucht. Die Basis für das Experiment bildet ein generischer Einkaufsprozess, der online über Amazon’s Mechanical Turk bereitgestellt wird. Die Prozessakzeptanz wird mit Hilfe eines Fragebogens aufgeteilt in die drei Dimensionen der Einstellung (kognitiv, affektiv, konativ) gemessen. Die Ergebnisse zeigen, dass eine Freigabeerfordernis der eigenen Handlung mehr akzeptiert wird, als ein Prozess, bei dem diese nicht erforderlich ist. Dieses kontraintuitive Ergebnis kann dahingehend interpretiert werden, dass die Teilnehmer nichts falsch machen wollen und eine zusätzliche Bestätigung erwünschen. Da im Experiment sehr große Bestellsummen genutzt worden sind, soll zukünftig der Einfluss dieser auf die Akzeptanz untersucht werden.