Mit Chatbots die finanzielle Allgemeinbildung stärken

Abstract

Die finanzielle Allgemeinbildung (eng. Financial Literacy) wird immer wichtiger und hat immer mehr Auswirkungen auf die wirtschaftliche Lage der einzelnen Bürger. Branchenexperten wie auch die allgemeine Bevölkerung sind sich einig, dass Finanzwissen wichtig ist und dennoch gibt es immer noch große Lücken im Bereich des Finanzwissens. In dieser Arbeit wird versucht, die finanzielle Bildung junger Menschen mithilfe eines chatbotbasiertes Wissenstrainings zu verbessern. Studien dazu haben gezeigt, dass Chatbotsequenzen von 5–10 min, die von der Zielgruppe 2‑ bis 3‑mal pro Woche absolviert werden, das Wissen über Finanzthemen verbessern und gleichzeitig von der Zielgruppe als angenehm und teilweise sogar unterhaltsam empfunden werden. Die Tonalität der Chatbots muss dabei an die Zielgruppe angepasst werden. Einfache Sprache, ein bisschen Humor und der Einsatz von Medien werden sehr geschätzt. Die Ergebnisse zeigen weiter, dass es den Teilnehmern wichtig ist, während der Trainingseinheiten anonym zu bleiben.