| dc.contributor.author | Baum, Markus | |
| dc.contributor.author | Hengstebeck, Ingo | |
| dc.contributor.author | Grzemski, Sarah | |
| dc.contributor.editor | Eibl, Maximilian | |
| dc.contributor.editor | Gaedke, Martin | |
| dc.date.accessioned | 2017-08-28T23:47:15Z | |
| dc.date.available | 2017-08-28T23:47:15Z | |
| dc.date.issued | 2017 | |
| dc.identifier.isbn | 978-3-88579-669-5 | |
| dc.identifier.issn | 1617-5468 | |
| dc.description.abstract | Dieser Artikel skizziert die durch den Bologna-Prozess entstehenden universitären Herausforderungen und stellt die Einführung des neuen Campus-Management-Systems an der RWTH Aachen University als einen notwendigen Schritt im Umgang mit diesen Herausforderungen dar. Mit besonderem Blick auf die IT Center-spezifischen und die RWTH-weiten Supportstrukturen werden verschiedene Szenarien der Einführung und deren Auswirkung auf den Support vorgestellt und beurteilt. Den Abschluss bildet ein Ausblick auf die langfristigen Ziele einer hohen Servicequalität. | de |
| dc.language.iso | de | |
| dc.publisher | Gesellschaft für Informatik, Bonn | |
| dc.relation.ispartof | INFORMATIK 2017 | |
| dc.relation.ispartofseries | Lecture Notes in Informatics (LNI) - Proceedings, Volume P-275 | |
| dc.subject | Bologna | |
| dc.subject | Campus Management | |
| dc.subject | RWTHonline | |
| dc.subject | Support | |
| dc.subject | ServiceDesk | |
| dc.title | Herausforderungen für den Support bei der Einführung eines neuen Campus-Management-Systems am Fallbeispiel RWTHonline | de |
| mci.reference.pages | 1689-1701 | |
| mci.conference.sessiontitle | Hochschule 2027 | |
| mci.conference.location | Chemnitz | |
| mci.conference.date | 25.-29. September 2017 | |
| dc.identifier.doi | 10.18420/in2017_170 | |
