Software-Qualitätsmanagement im Rahmen von Application Management Services

Abstract

Application Management Services sind als Outsourcing-Modell für den Betrieb und die Wartung von Softwaresystemen mittlerweile weit verbreitet. Dabei werden häufig beide Stränge, der „run the business“ (RTB) und „change the business“ (CTB) –Teil, vom selben Dienstleister betreut. Dieser hat damit wie der Auftraggeber selbst ein vitales Interesse an einer stabilen Software, die außerdem in der Wartung nicht zu unnötig Kosten führt. Dazu ist es notwendig, die Qualität der Anwendungssysteme nicht nur in fachlicher Richtung (durch entsprechende Tests) abzusichern, sondern auch die nicht-funktionalen und Produktivitätsmetriken aktiv zu messen und für eine optimierte Steuerung der Wartungsressourcen einzusetzen. Dieser Beitrag beleuchtet den Einsatz von Software-Qualitätssicherung im Rahmen von Application Management Services aus Sicht eines AMS-Dienstleisters.