Konfliktmanagement für UX Professionals

Abstract

Gerade im Umfeld der innovativen Produktentwicklung, in denen die meisten User Experience Professionals tätig sind, sind Konflikte an der Tagesordnung. Durch die kollaborative Natur ihrer Arbeit sind User Experience Professionals diesen Konflikten meist sehr früh und intensiv ausgesetzt, haben dadurch jedoch auch die Möglichkeit, konstruktiv zur Bearbeitung eines Konflikts beizutragen. Wer nicht nur Kompromisse erzielen, sondern innovative Lösungen des Konflikts entwickeln möchte, braucht gewisse Fähigkeiten im sogenannten „Konfliktmanagement“, also im konstruktiven und lösungsorientierten Umgang mit Konflikten. In diesem Workshop wird der Konflikt als etwas Positives bewertet, und Strategien zum Umgang mit Konflikten vorgestellt, die über Vermeidung und Kompromissverhalten hinausgehen. Nach der Einführung, die sich auf Grundlagen wie „Was ist ein Konflikt?“, „Konflikt und Kommunikation“ und die Transaktionsanalyse als Modell für intra- und interpersonelle Konflikte fokussiert, werden Teilnehmer Gelegenheit haben, eigenes Konfliktverhalten und die Einstellung zu Konflikten anhand von typischen Szenarien aus dem Berufsalltag eines User Experience Professionals zu reflektieren und mögliche Konfliktmanagementstrategien herauszuarbeiten.