Mental Model – eine Methode zur Untersuchung und Visualisierung von User Verhalten und Unternehmensangebot

Abstract

Die Methode des Mental Models gehört zu den generativen Methoden des User Centered Designs und wurde von Indi Young – eine der Gründerinnen von Adaptive Path – entwickelt. Es werden ähnlich wie in ethnografischen Studien explorative Interviews mit Usern der Kernzielgruppen durchgeführt. Das Thema der Interviews ist abhängig von der Fragestellung des jeweiligen Auftraggebers. Dieses Thema wird bei den Interviews allgemein, also produktübergreifend, behandelt. In einer detaillierten Analyse werden die Interviews nach Verhalten, Philosophie und Emotionen 'durchkämmt'. Danach wird ein Diagramm erstellt, das eine Synthese der mentalen Modelle aller befragten Personen zu der im Fokus stehenden Thematik darstellt – die unterschiedlichen Ausprägungen von User Verhalten werden 'nebeneinander' dargestellt. Die identifizierten Verhaltensmuster sowie die zugrunde liegenden Motivationen können den Angeboten des Unternehmens, den Features eines Produktes oder auch den Inhalten einer Website gegenübergestellt werden. Mit Hilfe dieser Methode können neue Marktchancen sowie auch Innovationspotenzial identifiziert werden. Weiterhin können auf Grundlage eines Mental Models auch eine HighlevelInformationsarchitektur erstellt oder Personas entwickelt werden.