Benutzerfehler im Kontext von Arbeitsaufgabe und Arbeitsorganisation

Abstract

Ziel des Beitrages ist es zu zeigen, daß es sinnvoll und notwendig ist, Benutzerfehler im Kontext von Arbeitsaufgabe und Arbeitsorganisation zu betrachten. Fehler werden als Mismatch (Unangepaßtheit) von Computer und Arbeitsaufgabe und Computer und Benutzer konzipiert. Es zeigt sich, daß viele Probleme und Fehler erst erkannt werden können, wenn die zu erledigenden Arbeitsaufgaben analysiert werden. Es werden weiterhin organisatorische Einflußfaktoren diskutiert, die das Auftreten von Fehlern begünstigen.