Untersuchungen zum Prozeß der Fehlerbewältigung bei einem Textverarbeitungsprogramm1

Abstract

Der Prozeß der Fehlerbewältigung läßt sich untergliedern in Auftreten eines Fehlers, Fehlerentdeckung, Fehlererklärung und Fehlerbehebung. In der vorliegenden Untersuchung wurden Benutzer des Textverarbeitungsprogrammes WORD an ihrem Arbeitsplatz beobachtet. Zusätzlich wurde der Fehlerbewältigungsprozeß in einem Experiment mit standardisierten Aufgaben untersucht, in dem das gleiche Textverarbeitungsprogramm verwendet wurde. Es zeigte sich, daß etwa 3/4 aller Fehler nur von den handelnden Personen selber entdeckt werden konnten. Wissensfehler benötigten die längste Fehlerbewältigungszeit und verlangten am häufigsten, daß der Benutzer das System explorierte.