Gestaltung von Software Agenten aus der Sicht des Benutzers

Abstract

Software Agenten erledigen für ihre Besitzer die Informationssuche und andere Aktionen in elektronischen Diensten (z.B. im Internet). Die Bereitstellung interaktiver Dienste - wie z.B. Online-Shopping - über den Fernseher bietet die Möglichkeit, ein breites Kundenspektrum zu erreichen. Die Gestaltung der Benutzungsschnittstelle erfordert daher allerdings, daß sie von einem sehr heterogenem Anwenderkreis bedient werden kann und stellt hohe ergonomische Anforderungen an ein benutzerzentriertes Design. Zum einen wird der private Nutzer ohne Vorkenntnisse vor zunehmend komplexere Aufgaben gestellt, zum anderen müssen bei der Bedienung über den TV die eingeschränkten Möglichkeiten der direkten Manipulation berücksichtigt werden müssen [1]. Am Fraunhofer IAO wurde daher untersucht, wie potentielle Einsatzszenarien und grafischen Umsetzungsmöglichkeiten für Agenten im Bereich Online-Dienste über ITV aussehen können, um dem privaten Nutzer einfache Bedienkonzepte bereitzustellen. Aufgaben, Aussehen und Interaktionsmöglichkeiten von (anthropomorphen) Agenten aus der Sicht der Benutzer wurden in einem Focus Group Workshop mit potentiellen Anwendern erhoben. Die Ergebnisse wurden in einem Benutzertest validiert, in denen Anwender mit potentiellen Agenten in Form von anthropomorphen Avataren und virtuellen Help-Roboter in 3D Multi User Welten interagierten. Die Ergebnisse zeigen, daß herkömmliche anthropomorphe Agentenkonzepte erheblicher Schwierigkeiten bei der Interaktion und Bedienung bereiten, einer eher skeptischen Beurteilung eines zu hohen Ausmaßes an Intelligenz und Autonomie von Agenten eine breite Akzeptanzbasis bei den Benutzern für antropomorphen digitale Helfer vorhanden ist. Die durch den Workshop und den Benutzertests gewonnenen Aspekte und Probleme hinsichtlich der gewünschten Dialogform, der Interaktion, dem Grad der anthropomorphen, realitätsnahen Gestaltung und der Intelligenz von Software-Agenten, waren Grundlage für eine internationale Benutzerbefragung sowie einer bevölkerungsrepräsentativen Fragebogenaktion in Deutschland.