Qualitätssicherung im Usability-Testing - zur Reliabilität eines Klassifikationssystems für Nutzungsprobleme

Abstract

Der Beitrag beschäftigt sich mit Maßnahmen zur Qualitätssicherung im Usability-Testing. Die Bedeutung der Klassifikation von Nutzungsproblemen für die Qualitätssicherung wird aufgezeigt und ein klassifikationssystem dargestellt, das im Folgenden empirisch in Bezug auf seine Reliabilität überprüft wird. Hierzu wurden zwei Usability-Tests durchgeführt und die erhobenen Nutzungs- bzw. Usability- Probleme anschließend klassifiziert. Insgesamt erweist sich das Klassifikationssystem als reliabel, es wird jedoch nicht von allen Klassifizierungsmöglichkeiten Gebrauch gemacht. Stärken des Klassifikationsansatzes sowie Konsequenzen für dessen Weiterentwicklung werden diskutiert.