Ein Plädoyer für eine Human-Service-Interaktion

Abstract

Ausgehend von den Entwicklungen im Dienstleistungssektor in den vergangenen Jahren wird eine neuartige Klasse von Dienstleistungen, die ITbasierten Dienstleistungen vorgestellt. Diese Dienstleistungen können systematisch entwickelt und mit Hilfe der IT umgesetzt werden. Die Gestaltung der Interaktion bei IT-basierten Dienstleistungen stellt wirft neue Fragen auf und kann nur aus der Gesamtbetrachtung des Leistungssystems heraus erfolgen. Als Diskussionsbeitrag plädieren die Autoren für die Schaffung einer Human-Service-Interaktion, die diese Fragen adressiert.