E-Services: Gut beraten?

Zusammenfassung
Dieser Beitrag skizziert zwei unterschiedliche Entwicklungsstränge zur Umsetzung von beratungsintensiven Dienstleistungen im Internet: Einerseits wird Beratung als Teildienstleistung durch automatisierte Routinen oder mit Hilfe von Beiträgen anderer KundInnen realisiert. Andererseits hat sich im Bereich der psychosozialen Dienstleistungen das Feld der so genannten ‚Onlineberatung’ etabliert, in dem persönliche Beratung als primäre Leistung über unterschiedliche Kommunikationskanäle angeboten wird. Eine gemeinsame Reflexion der beiden Ansätze ermöglicht es, trotz ihrer unterschiedlichen Zielsetzungen Synergien sicht- und nutzbar zu machen.
  • Vollständige Referenz
  • BibTeX
Hecht, M., (2010). E-Services: Gut beraten?. In: Schroeder, U. (Hrsg.), Interaktive Kulturen : Workshop-Band : Proceedings der Workshops der Mensch & Computer 2010 - 10. Fachübergreifende Konferenz für Interaktive und Kooperative Medien, DeLFI 2010 - die 8. E-Learning Fachtagung Informatik der Gesellschaft für Informatik e.V. und der Entertainment Interfaces 2010. Berlin: Logos Verlag. (S. 124-127).
@inproceedings{mci/Hecht2010,
author = {Hecht, Maike},
title = {E-Services: Gut beraten?},
booktitle = {Interaktive Kulturen : Workshop-Band : Proceedings der Workshops der Mensch & Computer 2010 - 10. Fachübergreifende Konferenz für Interaktive und Kooperative Medien, DeLFI 2010 - die 8. E-Learning Fachtagung Informatik der Gesellschaft für Informatik e.V. und der Entertainment Interfaces 2010},
year = {2010},
editor = {Schroeder, Ulrik} ,
pages = { 124-127 },
publisher = {Logos Verlag},
address = {Berlin}
}
DateienGroesseFormatAnzeige
Hecht_2010.pdf325.5Kb PDF Öffnen

Haben Sie fehlerhafte Angaben entdeckt? Sagen Sie uns Bescheid: Feedback abschicken

Mehr Information

ISBN: 978-3832525781
Datum: 2010
Sprache: de (de)
Typ: workshop
Sammlungen

Zur Langanzeige