Manifest – Kundeninduzierte Orchestrierung komplexer Dienstleistungen

Abstract

In unseren Volkswirtschaften gewinnt der Dienstleistungssektor eine immer größere Bedeutung. Parallel dazu verstärkt die nahezu ubiquitäre Verfügbarkeit von Informationen den Selbstbestimmungswunsch der Bürger. Als Kunden z. B. im Bereich der Ausbildung, der Finanzwirtschaft und der Mobilität sowie als Patienten im Gesundheitswesen wollen sie Dienstleistungen, auch wenn sie komplexer Natur sind, eigenverantwortlich auswählen und zusammenstellen. Es ist an der Zeit, dass Informationstechnologie (IT) stärker zur Unterstützung solcher kundeninduzierten Orchestrierung komplexer Dienstleistungen genutzt wird. Dabei handelt es sich um eine weitreichende Entwicklung, da Menschen in unterschiedlichen Bedürfnisbereichen bzw. Lebenswelten Beziehungen zu zahlreichen Anbietern besitzen. Zur Realisierung eines solchen Paradigmenwechsels besteht ein Forschungsbedarf zum Einsatz der IT in Disziplinen, die noch zu oft getrennt agieren. Diese Aktivitäten müssen zusammengeführt und sowohl die Forschung als auch die Ausbildung transdisziplinär gestaltet werden. Dabei sind die Disziplinen Informatik, Medizinische Informatik und Wirtschaftsinformatik in besonderer Weise gefordert.