Integrierte Geschäftsanwendungen
Zusammenfassung
Alle zentralen Geschäftsprozesse im
Unternehmen beginnen beim Kunden. Der Kunde kauft, für den
Kunden wird produziert, der Kunde wird beliefert, bezahlt und
reklamiert. Aus IT-Sicht bilden daher Customer Relationship
Management-Systeme (CRM) den Ausgangspunkt für die zentralen
Geschäftsabläufe. Allerdings beschränken sich Geschäftsprozesse,
die entlang der Wertschöpfungskette eines Unternehmens laufen,
nicht auf Kundenbeziehungsmanagement.
- Vollständige Referenz
- BibTeX
Buck-Emden, R. & Böder, J.,
(2003).
Integrierte
Geschäftsanwendungen.
Informatik-Spektrum: Vol. 26, No. 5.
Berlin Heidelberg:
Springer-Verlag.
(S. 364-379).
DOI: 10.1007/s00287-003-0335-z
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author = {Buck-Emden, Rüdiger AND Böder, Jochen},
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ISSN: 1432-122X
Datum: 2003
Typ: Text/Journal Article