| dc.contributor.author | Buck-Emden, Rüdiger | |
| dc.contributor.author | Böder, Jochen | |
| dc.date | 2003-10-01 | |
| dc.date.accessioned | 2018-01-05T20:00:14Z | |
| dc.date.available | 2018-01-05T20:00:14Z | |
| dc.date.issued | 2003 | |
| dc.identifier.issn | 1432-122X | |
| dc.identifier.uri | http://dl.gi.de/handle/20.500.12116/10168 | |
| dc.description.abstract | Alle zentralen Geschäftsprozesse im
Unternehmen beginnen beim Kunden. Der Kunde kauft, für den
Kunden wird produziert, der Kunde wird beliefert, bezahlt und
reklamiert. Aus IT-Sicht bilden daher Customer Relationship
Management-Systeme (CRM) den Ausgangspunkt für die zentralen
Geschäftsabläufe. Allerdings beschränken sich Geschäftsprozesse,
die entlang der Wertschöpfungskette eines Unternehmens laufen,
nicht auf Kundenbeziehungsmanagement. | |
| dc.publisher | Springer-Verlag | |
| dc.relation.ispartof | Informatik-Spektrum: Vol. 26, No. 5 | |
| dc.relation.ispartofseries | Informatik-Spektrum | |
| dc.title | Integrierte
Geschäftsanwendungen | |
| dc.type | Text/Journal Article | |
| dc.pubPlace | Berlin Heidelberg | |
| mci.reference.pages | 364-379 | |
| gi.identifier.doi | 10.1007/s00287-003-0335-z | |
