Praxisbericht: IT-Industrialisierung mit Servicebäumen
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Zusammenfassung
Dreh- und Angelpunkt einer hohen Servicequalität bei einem Telekommunikationsdienstleister ist in zunehmendem Ausmaß die Industrialisierung der IT-gestützten Serviceprozesse. Durch eine Integration aller erforderlichen Services und damit verbundener Infrastrukturelemente in Servicebäume lässt sich die Komplexität der Leistungserstellung beherrschen. Neben standardisierten IT-Betriebsprozessen ist der Wandel der Einstellungen und des Verhaltens der IT-Mitarbeiter der wesentliche Erfolgsfaktor.
- Vollständige Referenz
- BibTeX
Traugott, M.,
(2007).
Praxisbericht: IT-Industrialisierung mit Servicebäumen.
HMD Praxis der Wirtschaftsinformatik: Vol. 44, No. 4.
Springer.
(S. 85-92).
DOI: 10.1007/BF03340310
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