| dc.contributor.author | Traugott, Mathias | |
| dc.date | 2007-08-01 | |
| dc.date.accessioned | 2018-01-16T12:18:20Z | |
| dc.date.available | 2018-01-16T12:18:20Z | |
| dc.date.issued | 2007 | |
| dc.identifier.issn | 2198-2775 | |
| dc.identifier.uri | http://dl.gi.de/handle/20.500.12116/14318 | |
| dc.description.abstract | Dreh- und Angelpunkt einer hohen Servicequalität bei einem Telekommunikationsdienstleister ist in zunehmendem Ausmaß die Industrialisierung der IT-gestützten Serviceprozesse. Durch eine Integration aller erforderlichen Services und damit verbundener Infrastrukturelemente in Servicebäume lässt sich die Komplexität der Leistungserstellung beherrschen. Neben standardisierten IT-Betriebsprozessen ist der Wandel der Einstellungen und des Verhaltens der IT-Mitarbeiter der wesentliche Erfolgsfaktor. | |
| dc.publisher | Springer | |
| dc.relation.ispartof | HMD Praxis der Wirtschaftsinformatik: Vol. 44, No. 4 | |
| dc.relation.ispartofseries | HMD Praxis der Wirtschaftsinformatik | |
| dc.title | Praxisbericht: IT-Industrialisierung mit Servicebäumen | |
| dc.type | Text/Journal Article | |
| mci.reference.pages | 85-92 | |
| gi.identifier.doi | 10.1007/BF03340310 | |
