Konzepte des Beziehungsmanagements am Beispiel von Supplier und Customer Relationships

Abstract

Das Eingehen von langfristigen Beziehungen und deren Management wird in modernen Märkten immer wichtiger. Der Beitrag führt in das Beziehungsmanagement und seine Grundkonzepte ein und konkretisiert diese am Beispiel der bekanntesten Konzepte Supplier Relationship Management (SRM) und Customer Relationship Management (CRM). Dabei werden Gemeinsamkeiten der Konzepte, z. B. die Segmentierung von Partnern, ihr portfoliogestütztes Management und das phasenbasierte Management der einzelnen Beziehung (Beziehungsbildung), erläutert. Zudem wird aber auch jeweils die typische Ausgestaltung im Falle von SRM und CRM behandelt. Der Beitrag ist so strukturiert, dass die beiden Schwerpunkte entweder im unmittelbaren Vergleich gelesen werden können oder durch Änderung der Leserichtung (jeweils die ersten oder zweiten Abschnitte nach den Grundlagen) ein separater Überblick nur über SRM oder CRM gewonnen werden kann.