Mobile Anwendungssysteme für effiziente Dienstleistungsprozesse im technischen Kundendienst

dc.contributor.author	Thomas, Oliver
dc.contributor.author	Walter, Philipp
dc.contributor.author	Loos, Peter
dc.contributor.author	Schlicker, Michael
dc.contributor.author	Leinenbach, Stefan
dc.contributor.editor	Hochberger, Christian
dc.contributor.editor	Liskowsky, Rüdiger
dc.date.accessioned	2019-06-12T12:32:12Z
dc.date.available	2019-06-12T12:32:12Z
dc.date.issued	2006
dc.identifier.isbn	978-3-88579-187-4
dc.identifier.issn	1617-5468
dc.identifier.uri	http://dl.gi.de/handle/20.500.12116/23675
dc.description.abstract	In diesem Beitrag beschreiben wir ein mobiles, internetbasiertes Service-Tool zur Unterstützung technischer Kundendienstprozesse. Das Werkzeug strukturiert multimedial aufbereitete Reparaturinformationen und stellt diese den Kundendiensttechniken unter Verwendung mobiler Endgeräte prozessorientiert zur Verfügung. Die Einsatzpotenziale des Systems werden anhand eines realen Anwendungsfalls der Sanitär-, Heizungs- und Klimatechnik veranschaulicht.	de
dc.language.iso	de
dc.publisher	Gesellschaft für Informatik e.V.
dc.relation.ispartof	INFORMATIK 2006 – Informatik für Menschen, Band 1
dc.relation.ispartofseries	Lecture Notes in Informatics (LNI) - Proceedings, Volume P-93
dc.title	Mobile Anwendungssysteme für effiziente Dienstleistungsprozesse im technischen Kundendienst	de
dc.type	Text/Conference Paper
dc.pubPlace	Bonn
mci.reference.pages	202-207
mci.conference.sessiontitle	Regular Research Papers
mci.conference.location	Dresden
mci.conference.date	2.-6. Oktober 2006