Verbesserung eines Voiceportals mit Hilfe akustischer Klassifikation von Emotion

Zusammenfassung
Es wird ein Verfahren vorgestellt, den emotionalen Zustand eines Sprechers zu überwachen. Dabei wird für jede Äußerung bewertet, ob sich der Sprecher eher in einem neutralen oder ärgerlichen Zustand befindet. Integriert in ein automatisches Dialogsystem kann dieses Verfahren dazu beitragen, zu verhindern, dass Anrufer bei Verständnisproblemen einfach auflegen, z.B. indem das System vorher den Anruf an einen Call-Center-Agenten weiterleitet.
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Huber, R., Gallwitz, F. & Warnke, V., (2005). Verbesserung eines Voiceportals mit Hilfe akustischer Klassifikation von Emotion. In: Cremers, A. B., Manthey, R., Martini, P. & Steinhage, V. (Hrsg.), Informatik 2005 – Informatik Live! Band 2. Bonn: Gesellschaft für Informatik e.V.. (S. 577-581).
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ISBN: 3-88579-397-0
ISSN: 1617-5468
Datum: 2005
Sprache: de (de)
Typ: Text/Conference Paper
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