„Hey Joe, mach 'mal ITIL“

Zusammenfassung
Die IT-Services in der Fraunhofer-Gesellschaft sind – wie für Forschungseinrichtungen typisch – mehrheitlich Technik-orientiert, heterogen und basieren auf der Leistung Einzelner. Die Einstellung zur EDV ändert sich unter der aktuell schwierigen wirtschaftlichen Rahmenbedingung ebenfalls im Research-Umfeld. Der Computer ist ein Mittel zum Zweck und die IT soll sich an den Geschäftsanforderungen der Forschungsgesellschaft ausrichten. Ein Schritt auf dem Weg hin zur Service-Orientierung ist die Auslegung des Helpdesks des Fraunhofer-Netzzentrums nach den ITIL-Best-Practices. Erfolge, aber auch aufgetretene Schwierigkeiten in diesem Prozess werden analysiert.
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Fischlin, R., (2005). „Hey Joe, mach 'mal ITIL“. In: Knop, J. V., Haverkamp, W. & Jessen, E. (Hrsg.), „Heute schon das Morgen sehen“, 19. DFN-Arbeitstagung über Kommunikationsnetze in Düsseldorf. Bonn: Gesellschaft für Informatik e.V.. (S. 221-234).
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ISBN: 3-88579-402-0
ISSN: 1617-5468
Datum: 2005
Sprache: de (de)
Typ: Text/Conference Paper
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