| dc.contributor.author | Fischlin, Roger | |
| dc.contributor.editor | Knop, Jan Von | |
| dc.contributor.editor | Haverkamp, Wilhelm | |
| dc.contributor.editor | Jessen, Eike | |
| dc.date.accessioned | 2019-10-11T11:21:37Z | |
| dc.date.available | 2019-10-11T11:21:37Z | |
| dc.date.issued | 2005 | |
| dc.identifier.isbn | 3-88579-402-0 | |
| dc.identifier.issn | 1617-5468 | |
| dc.identifier.uri | http://dl.gi.de/handle/20.500.12116/28612 | |
| dc.description.abstract | Die IT-Services in der Fraunhofer-Gesellschaft sind – wie für Forschungseinrichtungen typisch – mehrheitlich Technik-orientiert, heterogen und basieren auf der Leistung Einzelner. Die Einstellung zur EDV ändert sich unter der aktuell schwierigen wirtschaftlichen Rahmenbedingung ebenfalls im Research-Umfeld. Der Computer ist ein Mittel zum Zweck und die IT soll sich an den Geschäftsanforderungen der Forschungsgesellschaft ausrichten. Ein Schritt auf dem Weg hin zur Service-Orientierung ist die Auslegung des Helpdesks des Fraunhofer-Netzzentrums nach den ITIL-Best-Practices. Erfolge, aber auch aufgetretene Schwierigkeiten in diesem Prozess werden analysiert. | de |
| dc.language.iso | de | |
| dc.publisher | Gesellschaft für Informatik e.V. | |
| dc.relation.ispartof | „Heute schon das Morgen sehen“, 19. DFN-Arbeitstagung über Kommunikationsnetze in Düsseldorf | |
| dc.relation.ispartofseries | Lecture Notes in Informatics (LNI) - Proceedings, Volume P-73 | |
| dc.title | „Hey Joe, mach 'mal ITIL“ | de |
| dc.type | Text/Conference Paper | |
| dc.pubPlace | Bonn | |
| mci.reference.pages | 221-234 | |
| mci.conference.sessiontitle | Regular Research Papers | |
| mci.conference.location | Düüseldorf | |
| mci.conference.date | 18.-20.5.2005 | |
