Optimierung der Beanspruchungen durch eine neue Arbeitsorganisation bei Call-Center-Arbeitsplätzen

Zusammenfassung
Call-Center sind eine schnell wachsende Branche innerhalb der Informationstechnologien, die an den Schnittstellen von Organisationen konflikthaltige, vermittelnde und beratende Interaktionsarbeiten zwischen multiplen Auftraggebern und Kunden ausführen. Wie bei der Einführung jeder neuen Technologie, treten auch hierbei typische Formen tayloristischer Arbeitsteilung auf.
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Schulze, F., Richter, P., Debitz, U. & Willamowski, A., (2001). Optimierung der Beanspruchungen durch eine neue Arbeitsorganisation bei Call-Center-Arbeitsplätzen.   Workshop Gemeinschaften in Neuen Medien (GeNeMe) 2001. Lohmar: Josef Eul Verlag GmbH. (S. 493-506).
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Datum: 2001
Sprache: de (de)
Typ: Text/Conference Paper
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