Das Zusammenspiel von Customer Experience und User Experience

Steiner, Melanie; Kindsmüller, Martin Christof; Thomaschewski, Jörg

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Zusammenfassung

Customer Experience (CX) und User Experience (UX) sind zwei Experience-Konzepte die im Kern Erlebnisse betrachten und trotz vieler Ähnlichkeiten nicht gleichgesetzt werden sollten. Durch einen Blick in die Historie dieser beiden Experience-Konzepte können die Unterschiede und Gemeinsamkeiten aufgezeigt werden. Die aktuelle Bedeutung und die aktuelle Abgrenzung werden anhand einer Zuordnung von Entwicklungs- und Mess-Methoden vorgenommen, sodass klar wird, in welchem der beiden Bereiche man sich gerade bewegt. Dieser Beitrag soll ein tieferes Verständnis für die CX und UX schaffen.

Vollständige Referenz
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Steiner, M., Kindsmüller, M. C. & Thomaschewski, J., (2017). Das Zusammenspiel von Customer Experience und User Experience. In: Hess, S. & Fischer, H. (Hrsg.), Mensch und Computer 2017 - Usability Professionals. Regensburg: Gesellschaft für Informatik e.V.. DOI: 10.18420/muc2017-up-0135

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