Computereinsatz und Arbeitsgestaltung in Call-Centern

dc.contributor.author	Maaß, Susanne	de_DE
dc.contributor.author	Zallmann, Margita	de_DE
dc.contributor.author	Theissing, Florian	de_DE
dc.contributor.editor	Oberquelle, Horst	de_DE
dc.contributor.editor	Oppermann, Reinhard	de_DE
dc.contributor.editor	Krause, Jürgen	de_DE
dc.date.accessioned	2017-11-22T14:40:22Z
dc.date.available	2017-11-22T14:40:22Z
dc.date.issued	2001
dc.identifier.isbn	3-519-02748-8
dc.identifier.uri	http://dl.gi.de/handle/20.500.12116/6899
dc.description.abstract	In Call-Centern entstehen z. Z. viele Bildschirmarbeitsplätze. Im Mittelpunkt der Arbeit von Call-Center- AgentInnen steht die Interaktion mit KundInnen. Mit Sachkompetenz und kommunikativem Geschick müssen sie computergestützt Dienstleistungen erbringen. In drei Bremer Call-Centern wurden Arbeitsplatzanalysen und Softwareevaluationen durchgeführt. Die Untersuchungen ergeben überwiegend geringe Handlungsspielräume und hohe Belastungen durch besondere Konzentrationsanforderungen, Zeitdruck und unangemessen gestaltete Software. Maßnahmen zur Verbesserung der Arbeitsgestaltung werden diskutiert.	de_DE
dc.language.iso	de	en_US
dc.publisher	B. G. Teubner	de_DE
dc.relation.ispartof	Mensch & Computer 2001: 1. Fachübergreifende Konferenz	de_DE
dc.title	Computereinsatz und Arbeitsgestaltung in Call-Centern	de_DE
dc.type	talk	de_DE
dc.pubPlace	Stuttgart	de_DE
mci.document.quality	digidoc	en_US
mci.reference.pages	59-69
mci.conference.sessiontitle	Benutzbarkeit für Alle	de_DE